你的iPhone能不能保修? 一份文件就可以告诉你

摘要: 苹果Apple Store的售后大多是一对一当面交谈检查产品问题之后决定是不是能保修,那么他们判断保修的标准是什么呢?

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图文 | 晓光

导读


苹果Apple Store的售后大多是一对一当面交谈检查产品问题之后决定是不是能保修,那么他们判断保修的标准是什么呢?

新浪手机讯 9月4日上午消息,苹果Apple Store的售后大多是一对一当面交谈检查产品问题之后决定是不是能保修,这种方式与国人熟悉的“服务窗口”模式不太一样,他们判断保修的标准是什么? 怎么就不能保修,国外媒体的一份内部文档显示出判断标准。


外媒曝光的保修、维修条款


这份文档来自国外科技网站Business Insider,它是苹果内部的“视觉/机械检查指南”,提供了一些关于苹果维修政策如何工作的见解,显示了苹果公司如何决定提供保修或付费维修,或拒绝服务的依据。

  

它的日期为2017年3月3日,该文件在内部被称为“VMI”,涵盖了iPhone 6、6s和7以及对应的Plus机型。


一位苹果内部技术人员告诉Business Insider,所有产品都有类似的文件,通常用于培训。

  

这份培训问文档分为三个部分,绿色部分指的是苹果将提供保修服务的问题,黄色不保修维修的问题,红色部分则包含苹果拒绝维修的案例。

  

显示屏坏点,像素异常,FaceTime相机镜头错位,前玻璃细微裂纹,都是苹果在保修期内可以解决的问题,即使设备有额外的意外或进水(注:这里应该只是轻微进液)。

  

若用户确认液体进入,腐蚀,LCD屏幕(就是液晶部分)断裂,相机被激光损坏,明显的撞击, Lightning/音频/麦克风部件损坏(烧毁),以及弯曲或分开的外壳。以上这些问题,苹果维修时需要收费。


进液是个明确脱保标准


如果用户私自更换部件,改装导致损坏,非苹果电池,灾难性设备损害将不能维修。外壳损坏,如划痕和磨损,如果没有其他问题,仅是外观损伤不需要更换或修理。

  

苹果还有一套进液判断标准。店内员工被要求在诊断问题的时候,在产品内部和外部寻找水损害的迹象,如果有证据表明有进水,员工则会告知用户不能保修,而是需要付费维修。

  

其实不止苹果,几乎所有厂商都将进液作为电子产品脱里保修的判断标准,前天,就连善做防水手机的索尼也改变了自己的维修条款。

  

因为无论何种液体,都可能对电子产品造成灾难性损伤。

  

根据苹果员工介绍 ,这套规则其实并不经常使用,除非遇到了非常奇怪的问题。并且这套规则并不适用于购买了AppleCare+额外保修服务的设备。如果之前购买了AppleCare+即使设备意外损坏,也可以付费维修。

  

这算是美国式的商业模式表现,你花了额外的钱,就能买更好的服务,例如没有购买AppleCare+服务更换屏幕的价格在130-150美元之间,其他损坏的维修价300-350美元。如果购买了 Apple Care+,换屏是29美元,其他维修价是99美元。

  

国内很多厂商这两年也意识到了这点,推出了相应的额外保修服务,最有名的可能就是“碎屏险”。

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