“Apple支持”下载量破百万 自主解决产品问题成主流

摘要: 来自苹果官方的消息,他们今年在中国推出的官方应用:“Apple 支持“ 已在中国大陆突破了百万用户下载。

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图文 | 晓光

导读


来自苹果官方的消息,他们今年在中国推出的官方应用:“Apple 支持“ 已在中国大陆突破了百万用户下载。

新浪手机讯 9月5日下午消息,来自苹果官方的消息,他们今年在中国推出的官方应用:“Apple 支持“ 已在中国大陆突破了百万用户下载。


今年5月上旬,苹果公司悄然更新了其官方的“Apple支持”,它的作用是引导用户自主解决手中苹果产品的使用问题,或联系苹果客服进行协助。使用者在应用上可以立即通过电话、聊天或电子邮件方式与专家取得联系。用户不再需要查序列号等证明身份。客户服务人员已经知道用户是谁,有些什么设备。这款应用也是用户的个性化指南,可以帮从苹果官网获得最佳方案,查找针对特定问题而发布的答案和文章。


Apple支持


并且,其中一项特殊功能是可以直接预约苹果的“天才吧”售后维修。


之前Apple Store和其官网承载预约功能,但随着中国用户存量不断增大,有黄牛大批量预约出售维修服务号牟利。此后苹果停止了Apple Store应用预约,并加入了身份证验证环节。


这款App下载量过百万,一方面说明中国的苹果产品购买者众多,另一方面也说明中国用户已经学会用更自主的方式来解决产品问题。对苹果来说,它也能帮助释放一些售后人力。

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